Nous contacter
Comment contacter le service client ?
Comment contacter le service client ?
Pour obtenir une réponse immédiate, la FAQ d’Osilab tente de répondre au mieux à toutes vos demandes. Vous rencontrez un souci avec votre commande ou vous avez une demande particulière pour celle-ci ? Nous sommes disponibles par e-mail à l’adresse contact@osilab.fr
J’ai envoyé un e-mail à contact@osilab.fr, quand vais-je avoir une réponse ?
J’ai envoyé un e-mail à contact@osilab.fr, quand vais-je avoir une réponse ?
Nous vous répondrons sous 48h, hors weekends et jours fériés, ou nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, veuillez nous renvoyer un e-mail car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables. Le service client est assuré du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 16h30.
Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?
Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@osilab.fr et nous vous répondrons avec plaisir.
Livraison de ma commande
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Osilab livre dans toute l’Europe. Pour la France, vous avez le choix de vous faire livrer via Colissimo ou en point relai.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Une fois que votre commande a été validée et préparée par nos équipes, un mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec un lien “suivre ma commande”. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique mes commandes du site Osilab et cliquer sur le numéro de suivi.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Cela dépend du mode de livraison choisi et du pays de livraison.
En France, la livraison en point relai prend 5 à 7 jours ouvrés et la livraison via Colissimo à domicile à généralement lieu sous 2 à 4 jours ouvrés.
Pour en savoir plus, rendez-vous dans nos CGV .
Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?
Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?
Il est possible de modifier sa commande si cette dernière n’a pas encore été expédiée, pour modifier une commande, vous pouvez nous contacter à contact@osilab.fr.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, est-il possible de la modifier ?
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, est-il possible de la modifier ?
Si la commande n’est pas encore prise en charge par notre logistique, il est peut être encore possible de modifier votre adresse, dans ce cas, merci de nous envoyer un mail à contact@osilab.fr le plus rapidement possible.
Je souhaite modifier le mode de livraison, est-ce possible ?
Je souhaite modifier le mode de livraison, est-ce possible ?
Si la commande n’est pas encore prise en charge par notre logistique, il est peut être encore possible de modifier votre adresse, dans ce cas, merci de nous envoyer un mail à contact@osilab.fr le plus rapidement possible.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Afin d’annuler une commande, vous devez nous écrire à contact@osilab.fr ou via nos réseaux sociaux. Si l’annulation entre dans les conditions de nos CGV, le remboursement se fera directement sur le moyen de paiement effectué.
Mon compte
Comment créer mon compte OSILAB ?
Comment créer mon compte OSILAB ?
Depuis la page d’accueil, en haut à droite, le bouton connexion vous permettra de créer votre compte.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte OSILAB
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte OSILAB
Tout d’abord, vérifiez bien que vous ayez un compte déjà créé sur Osilab. si ce n’est pas le cas, vous pouvez Cliquez en haut à droite sur l’icône ” mon compte ” puis cliquez sur “Créer un compte”.
Je ne me souviens pas de mon mot de passe
Je ne me souviens pas de mon mot de passe
Lors de la connexion, une option vous permet de redéfinir
votre mot de passe. Vous devez cliquer sur « mot de passe oublié » et
suivre les étapes. En cas de difficultés, merci de nous écrire à
contact@osilab.fr.
Comment puis-je avoir accès à vos conditions générales de vente (CGV)?
Comment puis-je avoir accès à vos conditions générales de vente (CGV)?
Les CGV sont accessibles depuis le pied de page du site Internet.
Je souhaite récupérer la facture, comment faire ?
Je souhaite récupérer la facture, comment faire ?
La facture vous est envoyée par mail lors de la commande. Pour les commandes impliquant des sociétés, il vous sera recommandé de nous écrire à contact@osilab.fr pour demander une facture détaillée.
Mutuelles & Remboursements
Mes compléments OSINAT peuvent-ils être remboursés par ma mutuelle ?
Mes compléments OSINAT peuvent-ils être remboursés par ma mutuelle ?
Certaines mutuelles prennent en charge tout ou partie des compléments liés à un parcours de fertilité. Afin d'en savoir plus sur la prise en charge de votre mutuelle, il vous suffit de contacter votre organisme afin qu’elle vous renseigne sur ce sujet.
Mes achats OSILAB remboursés avec Elsee ?
Mes achats OSILAB remboursés avec Elsee ?
Elsee est un programme de bien-être qui rembourse les dépenses non prises en charge par le système de santé : compléments alimentaires, médecine douce, sport, santé mentale, santé féminine… et désormais vos achats Osilab.
Je suis adhérente Elsee, comment puis-je me faire rembourser ?
Je suis adhérente Elsee, comment puis-je me faire rembourser ?
1. Vous réglez votre commande sur le site Osilab.
2. Vous envoyez la facture dans votre espace Elsee.
3. Vous êtes remboursé·e sous 48 h.
Est-ce que Elsee remplace ma mutuelle ?
Est-ce que Elsee remplace ma mutuelle ?
Non. Elsee vient en complément : là où la mutuelle s'arrête, Elsee prend le relais.